Buku ini merupakan hasil analisis penulis dari observasi yang telah dilakukan pada sebuah instansi perpustakaan. Buku ini menjabarkan bagaimana pustakawan bersikap kepada pengguna, sumber informasi di dalamnya, instansi perpustakaannya, rekan pustakawan, dan lain sebagainya.
Bringing together library and information science faculty and practicing library managers, this work combines some of the most exciting concepts and methodologies of library evaluation with the practical experiences of those working in the field. A variety of approaches (e.g., focus groups, TQM) are thoroughly described, then illustrated with actual case studies. These cases can serve as inspir…